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Assistance technique

En cas d'urgence

Chéquier : perte ou vol

Perdre un chèque ou, pire, un chéquier complet, nécessite d'intervenir rapidement pour prévenir tout désagrément. Quelques minutes suffisent pour vous rassurer. Déclarez l'opposition au CIC en appelant le :

03 88 39 85 78 Service 0,15 €/min + prix appel

puis effectuez une déclaration auprès des services de police.

Carte bancaire : perte ou vol

Faites immédiatement opposition :

  • par Filbanque si vous êtes abonné
  • par téléphone en France au
    03 88 39 85 78 Service 0,15 €/min + prix appel
  • par téléphone depuis l'étranger :
    +33 3 88 39 85 78

La fabrication d'une carte de remplacement est automatiquement lancée : vous recevrez un nouveau code confidentiel et votre agence vous informera dès réception de votre nouvelle carte.

Assurances

Vous avez souscrit une Assurance Habitation CIC ?

  • Déclarer un sinistre (incendie, dégât des eaux, et autres risques : scolaire, chasse...)

    Contactez le :

    02 43 80 20 80

    Faites une déclaration au  :

    03 88 14 00 22 de 8h à 18h45 du lundi au vendredi
    de 8h30 à 15h45 le samedi
  • Votre assurance inclut la protection juridique ?

    Pour tout renseignement :

    03 88 14 07 07 de 8h à 18h45 du lundi au vendredi
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  • Vous avez souscrit une assurance de prêt immobilier, une Assurance Revente...

    Vous souhaitez faire intervenir votre assurance ?
    Contactez le :
    02 32 19 56 90 de 8h à 18h45 du lundi au vendredi
    de 8h à 12h le samedi

Vous avez souscrit une Assurance Auto CIC ?

  • Déclarer un sinistre

    Contactez le :

    02 43 80 20 80

    Faites une déclaration au  :

    03 88 14 00 44 de 8h à 18h45 du lundi au vendredi
    de 8h à 16h le samedi

Vous avez souscrit une complémentaire santé : Assurance Santé CIC.

  • Effectuer une demande (optique, soins dentaires, hospitalisation...) au :

    03 88 14 00 22

    de 8h à 18h45 du lundi au vendredi
    de 8h à 16h le samedi

Vous avez souscrit un contrat de prévoyance : Sécuritys, Sécurité Accidents, Plans Autonomie, Plans Prévoyance...

  • Vous souhaitez faire intervenir votre assurance

    Contactez le
    03 88 14 95 99 de 8h à 18h45 du lundi au vendredi
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Autres contacts

Signaler un mail de phishing

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Open-banking

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Devenir client

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Bonne exécution des contrats-Réclamations-Médiation

Bonne exécution des contrats - Réclamations - Médiation

Faites-nous part de votre réclamation, votre satisfaction est notre priorité.

La Banque Transatlantique est à votre écoute en toutes circonstances

Une relation fondée sur la clarté est le gage de votre confiance et de votre fidélité.

La Banque Transatlantique accorde une importance majeure à la relation clients et, à ce titre, met tout en œuvre pour garder le lien relationnel avec le plus grand nombre de ses clients.

Vous trouverez ci-après :

  • les moyens mis à votre disposition pour nous faire part de votre réclamation
  • et si nécessaire, les recours possibles.

En cas de mécontentement lié aux produits et services commercialisés par la Banque Transatlantique, vous disposez :

  • D’un numéro téléphonique dédié unique : +33 1 56 88 77 77Appel non surtaxé
  • Et d’interlocuteurs privilégiés à contacter :
  1. En premier lieu : Rapprochez-vous de votre interlocuteur habituel

    Contactez votre banquier ou gérant privé. Ceux-ci peuvent être joints par tout moyen à votre convenance :

  2. En second lieu : le « Service Relation Clientèle »

    Si la réponse apportée par votre agence ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au « Service Relation Clientèle » pour que votre demande soit réexaminée.
    Vous pouvez joindre ce service :

    Banque Transatlantique

    Service Relation Clientèle
    26 avenue F Delanoe Roosevelt
    75008 Paris

    En ligne  en remplissant le formulaire simplifié de réclamation si vous êtes détenteur d'un contrat Filbanque ou sinon le formulaire complet.

    La Banque Transatlantique s'engage à accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa date de réception et à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais sans toutefois excéder les délais réglementaires* sauf circonstances particulières dont il vous informera.

    *15 jours ouvrables si votre réclamation concerne les moyens de paiement hors chèques, 1 mois si votre réclamation est assortie d'une demande relevant du RGPD, Règlement Général sur la Protection des Données, et 2 mois dans tous les autres cas.

  3. En troisième lieu : le Médiateur, un dernier recours dans certains cas précis

    • Le Médiateur du CIC uniquement pour les personnes physiques et à condition que tous les recours internes à la banque aient été préalablement épuisés.

      Les litiges pour lesquels vous pouvez faire appel au Médiateur concernent les contrats souscrits pour :

      • vos besoins privés : opérations de banque à savoir les dépôts, les crédits, les moyens de paiement et plus généralement tous les produits et services inclus dans la convention de compte, services d’investissement et leurs services connexes, instruments financiers et produits d’épargne, commercialisation des contrats d’assurance.
        Sont exclus : les litiges relatifs à la gestion des contrats d’assurance qui relèvent du Médiateur de l’Assurance.
        Pour plus d’informations, consulter la Charte de la médiation.
      • ou vos besoins professionnels : opérations bancaires liées au fonctionnement du compte et aux moyens de paiement.
        Sont exclus :
        • les litiges liés au crédit qui relèvent du Médiateur du crédit aux entreprises de la Banque de France que vous pouvez saisir via son site https://mediateur-credit.banque-france.fr
        • et les dossiers en phase judiciaire (tribunal d’instance pour les litiges commerciaux ou tribunal de commerce en cas de difficulté de l’entreprise).

      La procédure de médiation consiste à faire appel à une tierce personne chargée de proposer une solution de conciliation et de trouver un accord entre les différentes parties.

      La saisine du Médiateur se fait exclusivement par écrit :

      • sur son site, au moyen du formulaire de saisie à disposition : www.lemediateur-cic.fr
      • par courrier à l’adresse suivante :
      Le Médiateur du CIC
      63 chemin Antoine Pardon
      69160 Tassin La Demi-Lune
    • Pour les litiges relevant des services d’investissement et des instruments financiers, le consommateur a la possibilité de choisir entre le Médiateur du CIC (ci-dessus) et le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers, l’AMF.

      La saisine du Médiateur de l’AMF se fait exclusivement par écrit :

      Le Médiateur
      Autorité des marchés financiers
      17 place de la Bourse
      75082 Paris Cedex 02 

      La saisine d’un des deux Médiateurs est définitive et le choix est irrévocable.

Protection des données personnelles

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez notamment d’un droit d’opposition (en fonction du fondement juridique du traitement), d’accès, de rectification et d’effacement sur les données personnelles qui vous concernent. Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :

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